Política de Pagamento

1. Métodos de Pagamento Aceitos

A Pump oferece múltiplas opções de pagamento para garantir segurança e conveniência:

• Cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard, Elo, Amex e Hipercard)

2. Modelos de Pagamento

Os serviços oferecidos pelos profissionais podem ser adquiridos de duas formas:

2.1. Atendimentos (sessões avulsas)

• O cliente paga individualmente por cada consulta ou serviço.
• O pagamento é realizado no momento da reserva.
• O valor será retido até a conclusão do serviço para garantir a segurança da transação.

2.2. Assinaturas

• Alguns serviços são recorrentes, onde o cliente paga na frequência definida no serviço para realizar agendamentos - em caso de serviços de agendamento - ou ter o serviço prestado pelo profissional na frequência definida no serviço.
• As assinaturas são renovadas automaticamente até que o cliente solicite o cancelamento.
• O pagamento será cobrado no mesmo dia de cada ciclo (exemplo: a cada 30 dias, a cada 6 meses, etc.).

3. Política de Cancelamento e Reembolso

3.1. Cancelamento pelo Cliente

• Para garantir 100% do valor investido como reembolso, os cancelamentos devem ser feitos com mais de 24h de antecedência do agendamento e até 7 dias após a contratação do serviço.
• Para interromper a próxima cobrança no caso de serviços de assinatura, o cancelamento deve ser feito antes da data de efetivação da próxima cobrança.

3.2. Cancelamento pelo Profissional

• Para serviços de atendimento, ao cancelar, o valor é reembolsado para o cliente.
• Para serviços de assinatura, ao cancelar, o cliente não pagará os próximos períodos e terá direito ao serviço combinado até o fim do período já pago.

4. Reembolsos e Disputas

• Todos os pagamentos são processados por parceiros certificados, garantindo segurança nas transações.
• Em caso de erro no pagamento, o cliente deve solicitar um reembolso pelo suporte da Pump.

5. Segurança e Proteção ao Cliente

• Todos os pagamentos são processados via gateways seguros.
• A Pump não armazena dados de cartões, garantindo conformidade com padrões de segurança (PCI-DSS).
• Transações suspeitas podem ser analisadas e, se necessário, bloqueadas para evitar fraudes.

6. Recebimento e Saque do Profissional

6.1. Disponibilização do saldo

• A disponibilização do saldo para saque varia de acordo com o tipo de serviço contratado e a forma de atendimento, conforme descrito abaixo:

Atendimentos

• Sem agendamento:
  O valor será disponibilizado para saque em D+7, ou seja, 7 dias após a confirmação do pagamento.
• Com agendamento:
  O valor será disponibilizado para saque em D+3, contados a partir da data do atendimento agendado.

Assinaturas

• Todos os planos de assinatura:
  O valor será disponibilizado para saque em D+7, ou seja, 7 dias após a confirmação do pagamento, independentemente da data de utilização do serviço.

6.2. Saque

• O saque poderá ser feito dentro do aplicativo em qualquer momento, que serão depositados na por meio de PIX para a chave cadastrada pelo profissional, e é processado em alguns instantes.

7. Reembolsos

7.1 Atendimentos

7.1.1 Com agendamento

• O reembolso pode ser solicitado somente até 24 horas antes do horário agendado. Após esse prazo, não haverá reembolso.

7.1.1 Sem agendamento

• O reembolso pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento.

7.2 Assinaturas

• O reembolso pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o primeiro pagamento (contratação).

• O prazo aplica-se apenas à primeira cobrança.

7. Termos de Uso e Política de Privacidade

• Os termos e privacidade podem ser consultados nos seguintes documentos, para cada tipo de usuário:

• Clientes e pacientes: Política de privacidade
• Profissionais da saúde: Política de privacidade do profissional