1. Métodos de Pagamento Aceitos

A Pump oferece múltiplas opções de pagamento para garantir segurança e conveniência:

• Cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard, Elo, Amex e Hipercard)

2. Modelos de Pagamento

Os serviços oferecidos pelos profissionais podem ser adquiridos de duas formas:

2.1. Atendimentos (sessões avulsas)

• O cliente paga individualmente por cada consulta ou serviço.

• O pagamento é realizado no momento da reserva.

• O valor será retido até a conclusão do serviço para garantir a segurança da transação.

2.2. Assinaturas

• Alguns serviços são recorrentes, onde o cliente paga na frequência definida no serviço para realizar agendamentos - em caso de serviços de agendamento - ou ter o serviço prestado pelo profissional na frequência definida no serviço.

• As assinaturas são renovadas automaticamente até que o cliente solicite o cancelamento.

• O pagamento será cobrado no mesmo dia de cada ciclo (exemplo: a cada 30 dias, a cada 6 meses, etc.).

3. Política de Cancelamento e Reembolso

3.1. Cancelamento pelo Cliente

• Para garantir 100% do valor investido como reembolso, os cancelamentos devem ser feitos com mais de 48h de antecedência do agendamento e até 7 dias após a contratação do serviço.

• Para interromper a próxima cobrança no caso de serviços de assinatura, o cancelamento deve ser feito antes da data de efetivação da próxima cobrança.

3.2. Cancelamento pelo Profissional

• Para serviços de atendimento, ao cancelar, o valor é reembolsado para o cliente.

• Para serviços de assinatura, ao cancelar, o cliente não pagará os próximos períodos e terá direito ao serviço combinado até o fim do período já pago.

4. Reembolsos e Disputas

• Todos os pagamentos são processados por parceiros certificados, garantindo segurança nas transações.

• Em caso de erro no pagamento, o cliente deve solicitar um reembolso pelo suporte da Pump.

  
  

5. Segurança e Proteção ao Cliente

• Todos os pagamentos são processados via gateways seguros.

• A Pump não armazena dados de cartões, garantindo conformidade com padrões de segurança (PCI-DSS).

• Transações suspeitas podem ser analisadas e, se necessário, bloqueadas para evitar fraudes.

6. Recebimento e Saque do Profissional

6.1. Disponibilização do saldo

• Pix: O valor fica disponível para saque 7 dias após a confirmação do pagamento.

• Cartão de crédito:

  • A vista: 30 dias depois da compra fica disponibilizado para saque

  • A prazo: será disponibilizado para saque a cada 30 dias para cada parcela.

    Exemplo: uma venda de R$ 120,00 em 3x no cartão gera:

    • R$ 40,00 disponíveis 30 dias após a compra;

    • Mais R$ 40,00 disponíveis 60 dias após a compra;

    • E os últimos R$ 40,00 disponíveis 90 dias após a compra.

6.2. Saque

• Após a verificação dos documentos bancários enviados pelo profissional, o saque poderá ser feito dentro do aplicativo em qualquer momento, que serão depositados na conta bancária cadastrada do profissional em dois períodos distintos, em dias úteis às 12h e às 17h.

7. Termos de Uso e Política de Privacidade

• Os termos e privacidade podem ser consultados nos seguintes documentos, para cada tipo de usuário:

  • Clientes e pacientes: Política de privacidade

  • Profissionais da saúde: Política de privacidade do profissional